온라인 상담의 기술 [텍스트 기반의 온라인 상담에 관한 실무 지침서]

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저자 : Jane Evans

역자 : 이슬아, 김지원
판형 : 신국판
제본 : 반양장
페이지 : 312p
ISBN : 978-89-997-2900-3 93180

이 책은 특히 온라인 환경에서 이루어지는 텍스트 기반 상담을 중점적으로 다루고 있습니다. 오래전 서신 상담에서 시작된 텍스트 기반 상담은 이메일 상담, 채팅 상담을 거쳐, 오늘날 SNS 메신저 상담으로 발전해 오고 있습니다. 이 책의 저자는 온라인 상담이 보편화되지 않았던 시기부터 오랜 기간 온라인 상담 장면에서 활동해 온 상담자입니다. 이 책에는 저자가 실제 텍스트 기반 온라인 상담을 진행하면서 체득한 실무적인 노력이 고스란히 담겨 있으며, 이를 뒷받침하는 이론적 근거도 풍부하게 담고 있습니다.

이 책은 총 2부로 구성됩니다. 제1부는 온라인 상담의 실제적 기술을 다루고 있는데, 온라인 상담의 기본 구조를 소개하고, 온라인 현존감을 활용하여 라포를 형성하는 방법, 온라인 상담에서 상담 기법을 적용하는 방법(공감, 경청, 질문, 명료화, 재진술, 요약, 즉시성, 자기공개, 저항 다루기 등)을 제시합니다. 제2부에서는 온라인 상담의 전문적 고려사항을 다룹니다. 온라인 상담을 체계적으로 준비하고 진행하기 위해 필요한 중요한 의제를 제시하고 있습니다. 여기에는 평가, 계약, 위기 평가, 경계 유지, 상담 예약, 윤리적 지침, 슈퍼비전과 같은 내용이 포함됩니다. 각 장에는 상담자가 실제 상담 장면에서 숙고해야 할 중요한 질문이 제시되어 있으며, 상담을 연습할 수 있도록 모의 사례를 제공하고 있습니다.

역자서문
서문 / 9
도입 17

제1부 온라인 상담의 실제적 기술

제1장 온라인 상담 실제를 위한 기본 구조
온라인에서 상담 기술을 적용하기 위한 상담자 적합성 구축하기
온라인 상담 기술을 사용할 때 자신감 형성하기
온라인 상담 시스템의 안정성 및 적합성: 기술 문제 발생 시 대처 방법
온라인 상담 기술 사용 시 효과적인 상담 및 회기의 구조
온라인 보안 절차: 암호화, 제3자의 메시지 접근
내담자 자료의 관리 및 보관
이 장의 요약
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제2장 온라인 현존감과 온라인 상담관계 형성
온라인 현존감의 정의
시각적·청각적 신호 없이 온라인 현존감과 상담관계를 형성하는 작업
온라인 현존감을 형성하고 상담 관계를 발전시키기 위한 아바타 사용
온라인 관계 형성하기
첫 온라인 상호작용
온라인 내담자에 대한 물리적 조망 형성하기
내담자가 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원하기
이 장의 요약
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제3장 온라인 표현
온라인 공감
온라인 감정 표현
온라인에서 감정에 반응하기
온라인 탈억제
약어와 이모티콘의 사용
이 장의 요약
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제4장 온라인 경청, 조율 및 주의 기울이기
온라인 ‘경청’ 시 상담자의 현존감, 관심 및 주의 전달하기
내담자와의 조율을 개발하고 유지하기
이 장의 요약
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제5장 온라인 상담을 시작하고 지속하기
온라인 상담에서 명료화하기
온라인 상담에서 질문 사용하기
온라인 상담에서 재진술하기와 요약하기
내담자의 저항과 비언어적 신호 다루기
온라인 상담에서 과제와 피드백 제공하기
온라인 상담에서 오해와 갈등 관리하기
온라인 상담에서 즉시성 기술 사용하기
온라인 상담에서 자기 공개하기
이 장의 요약
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제2부 온라인 상담의 전문적 고려사항

제6장 온라인 평가와 계약
온라인 상담을 찾는 내담자 집단: 내담자의 욕구를 중심으로
평가 절차
계약
온라인 위기 평가
비밀보장
종결
이 장의 요약
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제7장 온라인 상담 실무에서의 전문적 고려사항
온라인 상담에서 내담자와의 적절한 경계 유지
온라인 상담 실무를 위한 예약 일정 및 적절한 작업 환경 구성
온라인 상담자의 전문적 책임
전문적 창의성을 발휘하고 서로 다른 이론적 관점 통합하기
이 장의 요약
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제8장 온라인 상담 실무를 위한 전문적인 지침
온라인 상담 실무에서의 윤리적 실천과 지침
전문가 단체에의 가입과 동료의 지원
온라인 상담자를 위한 슈퍼비전 방식
이 장의 요약
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